1. 进去入口后不能下载、并发数已满，或提示“贵单位没有订购该产品”，或者提示需要登录账号，或者提示下载要收钱充值。
①建议使用搜狗浏览器访问，尽量使用推荐入口（知网强烈建议使用第一个）。 立即下载搜狗最新版浏览器
②搜索文章，不能直接在搜索结果点下载。搜索后等菊花loading完，点击标题进入再下载。
③首选下载CAJ格式（某些文章显示是“整本下载”，也是CAJ），PDF次之。常常CAJ可以下，但下不了PDF。所以CAJ和PDF都尝试点击下载，试几次不行就换一个入口！
④如果提示“当前用户并发数已满”，再次点击下载按钮即可正常下载。
⑤如果提示“贵单位没有订购该产品”，或者提示需要登录账号，或者提示下载要收钱充值，说明此入口已经失效，请更换入口。
⑥以上都不行的话，请切换其他入口（尽量推荐入口），或关闭全部知网页面重新进入该入口。另外硕博论文可尝试“硕博专用入口”。
提示非法操作、非法IP、并发数已满等
关闭全部知网窗口，从本站换其他入口进去（尽量推荐入口）。
2.登录提示账号不存在或无访问权限等问题
①首先本站的账号仅限登录本站。此账号不可以登录知网等，知网的账号也不能登录本站。
②普通会员是没有数据库访问权限的，若充值卡密升级用户组后仍然无访问权限，请退出账号重新登录。
下载文献时候遇到提示登录，请参考第一条。
3.下载后的格式是 asp、readonline、downlaod.aspx 等打不开文件。
①不支持迅雷等工具下载，先卸载迅雷。要用浏览器自带下载。
②对手机下载支持不好，尽量使用电脑浏览器下载。
③属于下载错误，参考第一条
⑤如果下载后格式pdf、caj但是打不开，文件小于1KB的（在搜狗浏览器会出现），请换Chrome浏览器重试。
④如果是CAJ、PDF格式文件打不开参考下一条
4.下载的文件打不开，或者有乱码。期刊文章里面的文字无法复制。
打不开或者有乱码，可能是你没有下载阅读器，一般期刊用“pdf阅读器”，论文用“知网CAJ阅读器”，自行百度下载安装。 期刊论文里面的文字有的可以复制，有的不可以，因为部分论文是图片扫描的，所以不支持复制，这个也是官网对版权的保护。
5.如何查看本站账号有效期
登录本站，点击网页右上方会员名可查看会员时效。
